1.什么是数字人民币？
数字人民币是由人民银行发行的数字形式的法定货币。由指定运营机构参与运营并向公众兑换，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与纸钞和硬币等价，具有价值特征和法偿性、支持可控匿名。
2.本次数字人民币消费红包活动的内容是什么？
在“双12苏州购物节”期间，通过抽签方式将总额2000万元的资金以数字人民币消费红包方式发放给符合条件、中签的个人。设中签名额10万人，单个红包金额200元，引导中签市民使用数字人民币消费红包在活动期间至指定商户消费。
3.为什么要开展本次数字人民币消费红包活动？
为深入推进数字人民币苏州试点测试，结合“双12苏州购物节”，在苏州地区开展数字人民币消费红包活动。本次活动也是苏州市在疫情防控常态化期间，为刺激消费、拉动内需开展的创新实践，对推动本地经济高质量发展具有积极意义。
4.本次数字人民币消费红包活动是否意味着数字人民币正式落地？
在苏州地区开展本次数字人民币消费红包活动，只是数字人民币研发过程中的一次常规性测试，并不意味着数字人民币正式落地。
5.本次数字人民币消费红包活动主要对象和场景是什么？
本次数字人民币消费红包活动是数字人民币试点工作与“双12苏州购物节”活动相结合，通过抽签的方式向苏州大市范围内的社会公众发放数字人民币消费红包，获得数字人民币消费红包的人员可在有效期内至指定商户和线上电商进行消费。具体活动规则和适用商户可通过“苏周到”APP预约登记平台查看，也可拨打客服热线进行咨询。
6.本次数字人民币消费红包活动的参与商户是怎么选择的？
本次数字人民币消费红包活动选取苏州大市范围内已完成数字人民币收款设备升级改造的商户和指定线上电商开展。全市拟铺设可使用数字人民币消费红包的消费端商户近万家，涵盖商场超市、日用零售、餐饮消费、生活服务等类别，实现各板块核心商圈及重点商超均有覆盖。相关商户名单可通过“苏周到”APP进行查询，消费过程中也可咨询现场商户人员和拨打客服热线。
7.本次数字人民币消费红包活动为什么只能开立工、农、中、建、交、邮储六家银行的数字人民币钱包？
2017年末，经国务院批准，人民银行组织部分商业银行和有关机构共同开展数字人民币体系的研发，根据本次活动的试点准备情况，目前工、农、中、建、交、邮储六家银行牵头的项目组已具备参与此次活动的条件，其他参研机构正在积极进行研发。
8.如果没有工、农、中、建、交、邮储六家行的银行卡，可以参与此次预约活动吗？
满足本次数字人民币消费红包活动条件的市民即可参与报名预约，且数字人民币消费红包发放到个人按照要求开立的数字人民币钱包，可直接进行消费，无需绑定银行卡。
9.参与本次活动如果碰到问题如何拨打客服电话进行咨询？
市民可拨打苏州市12345热线咨询数字人民币消费红包活动相关问题，拨打客服电话（400-139-1000）咨询数字人民币APP使用相关问题。
10.参与本次数字人民币消费红包活动需要什么条件？
满足以下条件之一的社会公众可以参与本次数字人民币消费红包活动：（1）近三年（按月）在苏州大市范围内有一笔（或以上）正常社保缴费记录；（2）户籍或暂住地在苏州大市范围内。
11.一个家庭能否多人同时预约？
本次活动以个人为单位进行预约，一个家庭可以多人同时预约报名登记。
12.如何参加本次活动？
满足活动条件的个人可通过“苏周到”APP进入数字人民币消费红包的预约登记界面，进行预约报名登记。
13.本次活动报名时间是什么时候？
本次活动报名时间为：2020年12月5日0时至12月6日24时。
14.本次活动的抽签规则是什么？
在预约登记结束后，对预约登记的报名数据进行清洗比对，确保符合条件的人员进入抽签范围。本次活动数字人民币消费红包发放对象以随机方式摇号抽取，非先到先得，无需争抢。
15.如何查询个人的中签结果？
本次活动的中签结果将根据报名预约登记的手机号，通过短信通知中签市民。个人也可通过“苏周到”APP预约登记界面进行查询。
16.中签之后怎么收取数字人民币消费红包？为什么要下载“数字人民币APP”？参加本次活动为什么要开通个人数字人民币钱包？
本次活动中签市民需开立预约时所选银行的个人数字人民币钱包，以便接收和使用数字人民币消费红包。
17.注册“数字人民币APP”时提示没有权限是什么原因？为什么我成功下载了“数字人民币APP”，开立了个人数字钱包，却没有收到数字人民币消费红包？
只有中签市民才有权限根据短信提醒，下载、注册“数字人民币APP”，成功领取数字人民币消费红包。
18.如何参与离线钱包体验？
参与市民在通过“苏周到”APP预约登记抽取数字人民币消费红包时可根据本人意愿选择报名参加离线钱包体验计划。预约活动完成后，苏州市政府将会同运营机构从报名参加离线钱包体验计划的人员中选择部分人员作为离线钱包体验人员，体验人员人数控制在1000人之内。
19.本次“双12苏州购物节”数字人民币消费红包是分批次发放吗？
本次活动的数字人民币消费红包全部一批次发放。
20.本次数字人民币消费红包的有效期为多久？
本次数字人民币消费红包有效期为：2020年12月11日20时至2020年12月27日24时，有效期内未使用的红包将被回收。
21.本次活动数字人民币消费红包的金额是多少？
本次活动每个数字人民币消费红包金额为200元。
22.本次活动数字人民币消费红包的使用规则是什么？
本次活动数字人民币消费红包不能用于汇款以及兑回至个人银行账户，只能在有效期内在指定商户消费使用。中签市民使用数字人民币消费时，系统优先扣除数字人民币消费红包金额，不足部分由个人以其他支付方式补足。
23.本次活动数字人民币消费红包可以在哪使用？
本次活动数字人民币消费红包支持在苏州大市范围内指定的近万家线下商户和线上电商进行消费，具体支持商户清单可在“苏周到”APP预约系统中查看。
24.中签市民在外地出差，怎么才能使用数字人民币消费红包？
本次活动中发放的数字人民币消费红包不仅支持在苏州大市范围内指定的近万家商户线下消费，还支持指定的电商进行线上消费，消费红包有效期为：2020年12月11日20时至2020年12月27日24时，有效期内未使用的红包将失效并从个人数字人民币钱包中收回。
25.本次发放的数字人民币消费红包是否可线上消费？
本次活动数字人民币消费红包可以在指定的线上电商进行消费。
26.数字人民币消费红包退款规则是什么？
退款交易发生时，系统优先退还客户自行支付的人民币金额，再退还数字人民币消费红包金额。超过红包有效期后发生的退款交易，客户自行支付的人民币金额正常退还，红包部分金额不再退至客户数字人民币钱包。
27.数字人民币消费红包可以参与商家的其他优惠吗？
本次活动数字人民币消费红包等同于现金进行消费，可参与商家的其他优惠。