Доклад: число жалоб на Coinbase продолжает расти

Недавно опубликованный доклад проливает свет на уровень удовлетворённости клиентов обслуживанием американской криптовалютной компании. Об этом пишет CoinDesk.

Основываясь на информации Бюро по финансовой защите потребителей США (агентства, занимающегося обработкой жалоб потребителей на компании) онлайн-рынок студенческих займов LendEDU обнаружил, что биржа криптовалют Coinbase стала объектом жёсткой критики со стороны своих клиентов в этом году.

Всего Coinbase получил 288 жалоб в 2017 году. Число жалоб значительно возросло по сравнению с 2016 годом, когда их было всего 7.

Coinbase не ответил на запрос CoinDesk, однако, как сообщала компания ранее, она намеревается использовать недавно поступившее финансирование для повышения уровня клиентской поддержки.

«За последние 6 месяцев Coinbase и GDAX испытали невиданный рост. В итоге наши системы работают на пределе, что негативно сказывается на наших клиентах», — сообщил представитель компании, комментируя успешное завершение раунда финансирования.

Нужно отметить, что Coinbase стал не единственной компанией, на которую жаловались клиенты в этом году. Против других криптовалютных компаний в адрес Бюро было направлено 277 жалоб.
LendEDU ожидает, что до конца года это значение увеличится по крайней мере до 400.

В целом исследование указывает на растущее недовольство пользователей криптовалютными фирмами, которые в этом году столкнулись с притоком новых клиентов, вызванным ростом курса биткоина и других криптовалют.

Источник: coindesk.com